Puede ser más rápido devolver tu producto a la tienda que le compraste, pero no es obligatorio.

Si crees que tu producto califica para la garantía, simplemente completa el formulario (no necesitas un número de pedido) y lo revisaremos debidamente.

Para enviar un reclamo de garantía, ve al formulario Comunícate con nosotros y selecciona “Tengo un problema con mi producto” como tu Motivo del contacto. Dentro del formulario, solicitaremos que envíes fotos de tu producto para que podamos entender mejor el problema. Incluye una foto de la tapa, como también una foto que muestre el problema.

Una vez que recibamos tu información y tus fotos, te contactaremos en el plazo de cinco a diez días hábiles para informarte los resultados de tu reclamo. Los reclamos se procesan en el orden en que se reciben.

Si bien nos encantaría darle exactamente el mismo producto, eso no siempre es posible. Nuestros niveles de inventario cambian constantemente, por lo que es posible que debamos reemplazar tu producto por un modelo de color ligeramente diferente o de características similares.

Una vez que recibamos tu información y tus fotos, te contactaremos en el plazo de cinco días hábiles para informarte los resultados de tu reclamo.

No, lamentablemente no tenemos piezas (juntas de silicona, sellos, etc.) para enviar. Pero si se aprueba tu reclamo de garantía, haremos algo mejor y te reemplazaremos el producto entero.

Tratamos de hacerlo lo más fácil posible, así que incluimos fotos de todos nuestros productos. Selecciona la categoría de tu producto (termos, botellas de agua, etc.) y busca el modelo y el color que más se acerquen a tu producto.

Normalmente procesamos reclamos de garantía en un plazo de dos a tres semanas. Una vez que las revisemos, nos pondremos en contacto y te informaremos si tu garantía fue aprobada o no. Si tu garantía fue aprobada, incluiremos los próximos pasos. De cualquier manera, tendrás noticias nuestras.

Hacemos todo lo posible, pero debido a los cambios en el inventario, no siempre podemos reemplazar tu producto por otro del mismo color o el mismo modelo. Si eso sucediera, reemplazaremos tu producto por algo muy parecido, como un color ligeramente diferente o un modelo con características similares.

Estamos muy orgullosos de apoyar el diseño, la calidad, los materiales y la mano de obra que intervienen en cada uno de nuestros productos. Hacemos todo lo posible por crear el mejor producto que podamos, y luego respaldamos esa excelencia con la garantía limitada de por vida.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Problemas de mano de obra
• Productos defectuosos
• Tazas, botellas y tapas de reemplazo
• Productos comprados en Latinoamérica solamente

No cubre:

• Desgaste normal
• Abolladuras y rayones
• Descoloramiento y descascarado de pintura
• Daños accidentales (como por la caída de un producto)
• Uso indebido o cuidado inapropiado del producto
• Problemas relacionados con la limpieza
• Accesorios (como pitillos y cepillos)

Para enviar un reclamo de garantía, ve al formulario Comunícate con nosotros y selecciona “Tengo un problema con mi producto” como tu Motivo del contacto. Dentro del formulario, solicitaremos que envíes fotos de tu producto para que podamos entender mejor el problema. Incluye una foto de la tapa, como también una foto que muestre el problema.

Una vez que recibamos tu información y tus fotos, te contactaremos en el plazo de diez a quince días hábiles para informarte los resultados de tu reclamo. Los reclamos se procesan en el orden en que se reciben.

Para enviar un reclamo de garantía, ve al formulario Comunícate con nosotros y selecciona “Tengo un problema con mi producto” como tu Motivo del contacto. Dentro del formulario, solicitaremos que envíes fotos de tu producto para que podamos entender mejor el problema. Incluye una foto de la tapa, como también una foto que muestre el problema.

Una vez que recibamos tu información y tus fotos, te contactaremos en el plazo de diez a quince días hábiles para informarte los resultados de tu reclamo. Los reclamos se procesan en el orden en que se reciben.